Исследовательский холдинг «Ромир» опубликовал результаты исследования осведомленности и доверия к российским интернет-магазинам.
При составлении индекса доверия исследователи учитывали разницу между процентами респондентов, которые положительно и отрицательно относятся к тому или иному интернет-магазину. Это показало, насколько потребители уверены в силе и целостности бренда.
Вот рейтинг участников рейтинга доверия к онлайн-покупкам в России 2021 года.
9 igooods
Одна из лучших служб доставки на дом работает с известнейшими сетями (Лента, Ашан, Метро, ВкусВилл и др.). Цены на все товары соответствуют ценам гипермаркетов, а покупатели оплачивают только доставку заказа домой или в офис.
В отличие от расчетливого Scooter (8-е место в рейтинге доверия интернет-магазинов), igoods не боится франшизы. По этой схеме 130 из 160 подключенных магазинов в 23 городах России уже работают с услугой.
8. Самокат
Эта услуга экспресс-доставки была запущена недавно, в 2018 году, и быстро стала популярной благодаря выгодным условиям. Еда доставляется к вам за 15 минут, а минимальная сумма заказа составляет всего 100 рублей.
Неудивительно, что столь успешный проект быстро привлек внимание акул российского бизнеса — Сбербанка и Mail.ru Group. В 2020 году они совместно приобрели большую часть акций сервиса.
Сейчас «Самокат» работает в 18 городах России и скоро выйдет на американский рынок. О таких амбициозных планах заявлял The Bell со ссылкой на сооснователя Samokat Вячеслава Бочарова.
7. Утконос
это пионер внутренней торговли продуктами питания через Интернет. Утконос живет в этой местности более 20 лет, но уже не первый среди равных.
с позиции лидера рынка электронных продуктов ее вытеснила X5 Retail Group, чей оборот онлайн-сервисов в 2020 году, по данным Infoline, составил 8,2 млрд рублей. А «Утконос» — 8,05 млрд руб. Однако для компании это все еще очень хороший результат, что на 66,2% больше, чем в 2019 году.
6. Яндекс.Лавка
По данным Infoline, по итогам первого квартала 2021 года Яндекс.Лавка управляет 330 магазинами формата dark shop («темный магазин», также известный как магазин без покупателей, где коллекционеры собирают заказы онлайн).
Это ниже, чем у Самоката (550 позиций), но узнаваемость и уровень доверия Яндекс.Лавки выше.
5. Сбер.Маркет
Этот бренд является одним из самых заметных на рынке электронной коммерции, ему доверяют 66% россиян, а также занимает четвертое место в рейтинге Delivery Club.
«Сбер.Маркет» известен своими вежливыми и квалифицированными сборщиками и курьерами, множеством магазинов, в которых можно заказать товары, а также удобной доставкой, которую можно запланировать на определенное время.
Сервис «Сбер.Маркет» входит в тройку лидеров по приросту продаж бакалеи и бакалеи в 2020 году. За этот период продажи товаров через «Сбер.Маркет» выросли в 13 раз, до 17,5 млрд рублей. Первое и второе места заняли Яндекс.Лавка и Самокат».
4. Delivery Club
С 2020 года одна из самых популярных служб доставки еды в России начала доставлять не только готовую еду из ресторанов, но и продукты питания, косметические товары, товары для домашних животных и даже лекарства, отпускаемые без рецепта.
Delivery Club уже доступен в сотнях городов России. Причем большинство пользователей сервиса находятся в Москве и Санкт-Петербурге.
Этим летом Delivery Club в буквальном смысле перебрался с суши на воду. В Сочи компания организовала доставку продукции на яхты и катера на гидроциклах. В этом случае корабль должен находиться в радиусе не более 5 миль от берега.
3. Яндекс.Маркет
Бывший «Беру», а ныне один из самых уважаемых и посещаемых рынков в России, привлекает покупателей низкими ценами, бонусами для участников программы Яндекс.Плюс, бесплатной доставкой от определенной суммы и широким набором вариантов оплаты.
В прошлом году выручка Яндекс.Маркета составила 13,9 млрд рублей, а в этом году, вероятно, будет еще больше, потому что Яндекс начинает продавать лекарства, отпускаемые без рецепта (сначала в Москве, затем в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде) и согласился приобрести Сервис KupiVIP. Последнее означает, что Яндекс.Маркет также примет участие в российском рынке онлайн-моды.
2. Ozon
Хотя Ozone отстает от Wildberries как по доверию, так и по онлайн-транзакциям, это может измениться в будущем.
В интервью Reuters главный операционный директор Ozon Даниил Федоров сказал, что его компания рассчитывает занять треть российского рынка электронной коммерции через 5 лет, а валовая годовая выручка в будущем составит примерно 34 миллиарда долларов.
«Мы готовы не быть прибыльными и готовы инвестировать, но не готовы быть неэффективными», — добавил Федоров.
Ozone предлагает своим пользователям дебетовые карты с кэшбэком, а также программу Premium с бесплатной доставкой и эксклюзивными ценами. На торговой площадке регулярно проходят распродажи, скидки и промокоды для старых и новых клиентов.
1. Wildberries
Один из ведущих интернет-магазинов России — лидер по доверию среди россиян (78% респондентов). И хотя ему есть за что бороться (например, техподдержка Wildberries, мягко говоря, хромает и часто рассылает бракованные товары), но у этого сайта есть масса преимуществ. Между ними:
- Огромное количество точек выброса.
- Широчайший ассортимент товаров.
- Регулярные акции и скидки.
- Большое количество отзывов о товарах. Недавно сайт начал отслеживать качество отзывов, отмечая открыто персонализированные похвалы или отрицательные сообщения.
- Возможность оплаты заказа при получении с привязанной карты.
У Berries большие планы на 2021 год. В начале июня маркетплейс объявил, что поставщики могут продавать цифровой контент. А до конца года в Краснодаре завершится строительство первой очереди логистического парка компании, что обеспечит жителей края 15 тысячами рабочих мест. А кубанские предприниматели смогут снизить логистические нагрузки (расстояние от места хранения до места получения товара).
Что касается индекса видимости, то распределение постов осталось прежним. В тройку лидеров входят Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Delivery Club и Сбермаркет одинаковы по популярности — каждый из этих брендов знаком 46% респондентов.
В список наиболее узнаваемых россиянами интернет-магазинов также входят Яндекс.Лавка (известна 31% респондентов), Утконос (27%), Самокат (23%) и igooods (20%).
